Выше представлена схема работы call-центра небольшой сети ресторанов быстрого питания, решение для которого было разработано нашей компанией.

Клиенту требовался контакт-центр, через который должны были оформляться заказы еды на дом. Мы предложили комплексное решение, позволяющее клиентам ресторанов осуществлять заказы по стационарному или мобильному телефону, а также через Интернет.

Красные стрелки на нашей схеме демонстрируют связь между базой данных (БД) и ресторанами. Синие – связь call-центра с клиентами и ресторанами.

Каждый из операторов контакт-центра может сам принять решение, в какой из ресторанов направить заявку. Обновления статуса заказа отображаются в базе данных сотрудника call-центра, поэтому он всегда может ответить клиенту, на какой стадии находится его заказ. Кроме того, если клиент производил заявку с мобильного телефона, он может получать информацию о статусе заказа в форме SMS. Эти сообщения отправляются автоматически.

Качество связи, удобство работы и простота добавления в сеть контакт-центра новых абонентов делают это решение оптимальным для компании этого типа.