Объединение телефонии и CRM (Системы управления взаимоотношениями с клиентами) – превосходное решение, которое позволяет облегчить работу специалистов по продажам или работе с клиентами и сделать ее более эффективной.

Специалистам «АстерТелеком» не раз приходилось осуществлять интеграцию этих двух систем, и каждый раз нам удавалось добиться успеха.

Приведем пример: к нам обратился директор компании, занимающейся предоставлением интеллектуальных услуг. Компания обладает разветвленной структурой и достаточно большим штатом сотрудников. При этом значительная часть персонала работает в отделах продаж, работы с клиентами и технической поддержки. Нашей задачей было предоставить клиенту связь высокого качества, добиться полной интеграции телефонии с CRM и при этом «вписаться» в достаточно скромный бюджет.

Как правило, интеграция VoIP и CRM является достаточно дорогостоящей услугой, так как для того, чтобы задействовать типовые механизмы совместной работы CRM и VoIP, требуется покупка аппаратной АТС, разработанной при участии поставщика CRM.

Однако нам удалось сократить стоимость услуги, предложив клиенту «облачное» решение CRM, отличающееся высокой эффективностью для предприятий малого и среднего бизнеса, мобильностью и надежностью хранения данных.

«Облачная» CRM, а также предложенное нами эффективное решение по телефонии, позволили сотрудникам клиента автоматизировать многие процессы и добиться существенного повышения эффективности работы.